在網絡營銷中,客服的作用和主要價值是什么?

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在網絡營銷中,客服的作用和主要價值是什么?

在我們整個網絡營銷系統中,客服的重要性是不言而喻的,不過很多剛接觸互聯網的朋友,不明白客服在整個項目包括產品的推廣和成交的過程當中占據了什么的作用?接下來,營銷圈就和大家分享下在網絡營銷中客服的作用和主要價值。

 

第1:塑造產品和網站的形象

在互聯網做產品,如果我們是通過網站展示銷售的,那么客戶看到商品了解到的都是一張張的圖片介紹和文字的介紹,極少部分有視頻和語言的介紹。那么這個時候客戶是看不到商家,也看不到產品本身是什么樣的,了解到的也就是網站上的圖文信息,了解不到實際情況。所以為什么我們會對一個陌生的事情或陌生的事物有距離感和懷疑感,這個時候客服就顯得比較重要。

客戶通過在網站上客服的系統,包括QQ客服系統,在線客服系統和400電話。通過在網絡上和客服的溝通逐漸地了解到賣家的服務態度和產品的信息,有的時候,你給客戶發一個笑臉、一個表情或者一個親切的問候,讓客戶感覺到他不是在和電腦對話,可以讓他感覺到一絲溫暖,客戶就會放開戒備,減輕距離感和懷疑感,使得你在客戶心中有一個良好的形象。所以客服是很重要的,給客戶的第一印象非常重要。

 

第2、提交成交率

現在很多客戶在買產品之前都會有很多的問題,客戶會找客服問清楚,同時也會問最近是否有優惠的政策和措施。如果客服隨時在線,隨時可以回答客戶的各種問題的話。有時候客戶可能不是那么在意單頁上的產品,只是想找客服了解一下他自己知道的和客服回答的是否一樣,一樣的話就立即下單。如果遇到猶豫不決的客戶的話,你要是隨時在線,專業知識過硬并有一定銷售技巧的話,可以引導客戶更快速的做出決定,從而提高成交率

 

第3、提交客戶回頭率

你想一下,平時我們在網站買東西,會在一些商城、天貓、京東,特別是需要多次購買的日常消耗品。如果這家店鋪的客服態度比較好,那下次你就會自然而然的考慮這家店鋪購買。所以,回頭率對一個商家來說是非常重要的,那么客戶的終身價值就是在這兒體現的,你想賺客戶一輩子的錢還是一次的錢取決于你對客戶的態度和服務。

 

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